REKLAMACJE
Wersja 1.0
Data obowiązywania: 29 lipca 2026 r.
1. KIEDY MOŻNA ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
Produkt może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:
a) jest inny niż zamówiony;
b) jest niekompletny;
c) jest uszkodzony;
d) nie odpowiada opisowi lub zdjęciom w zakresie wykraczającym poza zwykłe różnice wynikające ze sposobu wyświetlania obrazu;
e) nie ma cech, jakości, funkcjonalności, trwałości albo bezpieczeństwa, których Konsument może zasadnie oczekiwać od produktu tego rodzaju;
f) nie nadaje się do zwykłego celu, do którego używa się produktu tego rodzaju;
g) nie został dostarczony z akcesoriami, które zgodnie z umową powinny znajdować się w zestawie.
Pełny zestaw oferowanej torebki obejmuje w szczególności:
– torebkę;
– wewnętrzny woreczek;
– odpinany złoty łańcuszek;
– inne elementy wskazane na karcie produktu lub faktycznie dołączone do zamówienia.
2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Reklamację należy skierować do Sprzedawcy:
Dominik Rytel-Andrianik
Rytele Święckie 31A
08-330 Kosów Lacki
Polska
E-mail:
kontakt@tomasztorby.pl
Telefon:
+48 666 644 287
Konsument nie ma obowiązku samodzielnego kontaktowania się z producentem ani dostawcą produktu z Hiszpanii.
Sprzedawca może kontaktować się z producentem lub dostawcą we własnym zakresie, bez ograniczania ustawowych praw Konsumenta.
3. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na adres:
kontakt@tomasztorby.pl
b) listownie na adres:
Dominik Rytel-Andrianik
Rytele Święckie 31A
08-330 Kosów Lacki
Polska
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
– imię i nazwisko;
– adres e-mail lub numer telefonu;
– numer zamówienia;
– nazwę reklamowanego produktu;
– datę otrzymania produktu;
– opis zauważonego problemu;
– datę zauważenia problemu;
– żądanie Konsumenta;
– zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Brak formularza, paragonu, numeru zamówienia albo zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup i zgłaszany problem można ustalić w inny sposób.
Jako dowód zakupu może posłużyć w szczególności potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, wyciąg bankowy, korespondencja albo inne wiarygodne informacje.
4. CZY TRZEBA OD RAZU ODESŁAĆ PRODUKT
Na pierwszym etapie zgłoszenia zwykle wystarczy opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia produktu.
Konsument nie powinien wysyłać produktu na własny koszt przed otrzymaniem informacji od Sprzedawcy o dalszym sposobie postępowania.
Jeżeli oględziny produktu będą potrzebne, Sprzedawca poinformuje Konsumenta, w jaki sposób produkt zostanie odebrany lub odesłany.
Konsument udostępnia reklamowany produkt Sprzedawcy. Koszt odebrania albo przesłania produktu w ramach uzasadnionej procedury reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
Powyższa instrukcja ma zapobiec ponoszeniu przez Konsumenta niepotrzebnych kosztów i nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w innej dopuszczalnej formie.
5. ŻĄDANIA KONSUMENTA
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
a) naprawy produktu;
albo
b) wymiany produktu.
Konsument wybiera pomiędzy naprawą a wymianą.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta:
a) jest niemożliwy;
albo
b) wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową w taki sposób.
Naprawa albo wymiana zostanie przeprowadzona:
– w rozsądnym czasie;
– bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
– na koszt Sprzedawcy.
Koszty te obejmują w szczególności niezbędne koszty transportu, materiałów i czynności potrzebnych do naprawy albo wymiany.
6. OBNIŻENIE CENY LUB ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności jest istotny – odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany;
b) Sprzedawca nie naprawił albo nie wymienił produktu;
c) brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy albo wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności jasno wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości produktu wynikającego z jego niezgodności z umową.
Sprzedawca zwróci kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności produktu, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
7. TERMIN ODPOWIEDZI
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Konsumenta.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta.
Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji potrzebnych do ustalenia żądania albo oceny sprawy, Sprzedawca może poprosić o ich uzupełnienie. Nie wstrzymuje to automatycznie ustawowego terminu odpowiedzi.
8. KOSZTY REKLAMACJI
Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Sprzedawca ponosi w szczególności uzasadnione koszty:
– odbioru albo przesłania produktu;
– naprawy;
– wymiany;
– materiałów;
– ponownego dostarczenia produktu.
Jeżeli po ocenie sprawy okaże się, że zgłoszony problem nie wynika z niezgodności produktu z umową, Sprzedawca przed podjęciem odpłatnych lub dodatkowych działań przedstawi Konsumentowi dostępne możliwości. Samo nieuwzględnienie reklamacji nie powoduje automatycznego naliczenia opłaty za jej rozpatrzenie.
9. OCENA PRZYCZYNY PROBLEMU
Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie na podstawie charakteru produktu, jego stanu, opisu sprawy oraz dostępnych dowodów.
Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową nie obejmuje problemów wynikających wyłącznie z okoliczności powstałych po dostarczeniu produktu, w szczególności:
a) normalnego zużycia podczas prawidłowego używania;
b) uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez użytkownika;
c) przeciążenia torebki;
d) zaczepienia, przecięcia, rozerwania albo zgniecenia produktu;
e) prania produktu;
f) kontaktu z wodą, wybielaczem, rozpuszczalnikiem albo innym środkiem chemicznym;
g) prasowania;
h) suszenia w suszarce bębnowej;
i) czyszczenia chemicznego;
j) niewłaściwego przechowywania;
k) używania niezgodnego z przeznaczeniem;
l) naprawy lub przeróbki wykonanej bez uzgodnienia ze Sprzedawcą, jeżeli miała wpływ na powstanie lub zakres problemu.
Samo wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca ocenia, czy dana okoliczność rzeczywiście była przyczyną zgłaszanego problemu.
10. INSTRUKCJA PIELĘGNACJI
Dla oferowanych obecnie torebek obowiązują następujące instrukcje pielęgnacji:
– nie prać;
– nie wybielać;
– nie suszyć w suszarce bębnowej;
– nie prasować;
– nie czyścić chemicznie.
Nieprzestrzeganie instrukcji może mieć znaczenie dla reklamacji wyłącznie wtedy, gdy istnieje związek pomiędzy sposobem pielęgnacji a zgłaszanym problemem.
11. KRAJ PRODUKCJI I INFORMACJE UJAWNIONE PRZED ZAKUPEM
Kraj produkcji oferowanych obecnie torebek jest wskazany na karcie produktu przed zakupem i wynosi: Chiny.
Producentem jest:
Forest Imp & Exp SL
marka: Chenson & Gorétt
C/ Manuel Cobo Calleja 31
28947 Fuenlabrada
Madrid
Hiszpania
e-mail: info@chensonsp.com
Jeżeli kraj produkcji, producent, skład i inne cechy zostały prawidłowo ujawnione przed zawarciem umowy, sama późniejsza zmiana zdania dotycząca tych wcześniej przedstawionych cech nie oznacza niezgodności produktu z umową.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której Konsument po dostarczeniu produktu odczytał na metce informację „Made in China”, która była wcześniej prawidłowo wskazana na karcie produktu.
Powyższe:
– nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie i bez podawania przyczyny;
– nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest rzeczywiście niezgodny z umową.
12. USZKODZENIE W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka albo produkt zostały uszkodzone podczas transportu, należy możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą.
Pomocne może być przesłanie:
– zdjęć opakowania;
– zdjęć uszkodzenia;
– numeru przesyłki;
– informacji o stanie paczki przy odbiorze;
– protokołu szkody, jeżeli został sporządzony.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.
13. BRAK GWARANCJI HANDLOWEJ
Sprzedawca nie udziela obecnie odrębnej dobrowolnej gwarancji handlowej na Produkty.
Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności produktu z umową.
Jeżeli przy konkretnym produkcie zostanie w przyszłości udostępnione osobne oświadczenie gwarancyjne, gwarancja będzie działać niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
14. REKLAMACJA A ZWROT BEZ PODAWANIA PRZYCZYNY
Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość pozwala Konsumentowi zwrócić produkt bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Są to odrębne uprawnienia.
Zasady odstąpienia od umowy znajdują się w opublikowanej w sklepie Polityce zwrotów.
15. KONTAKT
Reklamacje oraz pytania dotyczące procedury można kierować na:
kontakt@tomasztorby.pl
Adres reklamacyjny:
Dominik Rytel-Andrianik
Rytele Święckie 31A
08-330 Kosów Lacki
Polska
Telefon:
+48 666 644 287
NIP:
8231677592