FORMULARZ REKLAMACYJNY
Wersja 1.0
Data obowiązywania: 29 lipca 2026 r.
Formularz można wypełnić i wysłać:
– e-mailem na adres:
kontakt@tomasztorby.pl
albo
– listownie na adres:
Dominik Rytel-Andrianik
Rytele Święckie 31A
08-330 Kosów Lacki
Polska
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć również w innej jednoznacznej formie, podając informacje pozwalające zidentyfikować zakup, produkt, zgłaszany problem i żądanie Konsumenta.
DANE KONSUMENTA
Imię i nazwisko:
....................................................................................
Adres:
....................................................................................
....................................................................................
Adres e-mail:
....................................................................................
Numer telefonu – pole opcjonalne:
....................................................................................
DANE ZAMÓWIENIA
Numer zamówienia:
....................................................................................
Data złożenia zamówienia:
....................................................................................
Data otrzymania produktu:
....................................................................................
Metoda dostawy:
....................................................................................
REKLAMOWANY PRODUKT
Nazwa produktu:
....................................................................................
Wersja kolorystyczna:
....................................................................................
Liczba reklamowanych sztuk:
....................................................................................
OPIS PROBLEMU
Na czym polega zauważony problem:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Kiedy problem został zauważony:
....................................................................................
W jakich okolicznościach problem się ujawnił:
....................................................................................
....................................................................................
Czy produkt był używany:
TAK / NIE
Jeżeli tak, prosimy krótko opisać sposób i czas używania:
....................................................................................
....................................................................................
Czy produkt był prany, czyszczony albo miał kontakt z wodą lub środkami chemicznymi:
TAK / NIE
Jeżeli tak, prosimy opisać okoliczności:
....................................................................................
....................................................................................
Czy produkt był naprawiany lub modyfikowany:
TAK / NIE
Jeżeli tak, prosimy opisać wykonane działania:
....................................................................................
....................................................................................
ELEMENTY ZESTAWU
Prosimy zaznaczyć elementy znajdujące się obecnie w posiadaniu Konsumenta:
[ ] torebka
[ ] wewnętrzny woreczek
[ ] odpinany złoty łańcuszek
[ ] inne elementy otrzymane z produktem:
....................................................................................
Brak określonego elementu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Informacja może być potrzebna do ustalenia stanu produktu i sposobu rozwiązania sprawy.
ŻĄDANIE KONSUMENTA
Prosimy zaznaczyć preferowane żądanie:
[ ] naprawa produktu
[ ] wymiana produktu
[ ] obniżenie ceny
[ ] odstąpienie od umowy i zwrot ceny
[ ] inne:
....................................................................................
Realizacja wskazanego żądania zależy od ustawowych warunków dotyczących niezgodności produktu z umową.
W pierwszej kolejności Konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy naprawa albo wymiana nie zostaną prawidłowo wykonane, są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia inne rozwiązanie.
MATERIAŁY POMOCNICZE
Czy do reklamacji dołączono zdjęcia:
TAK / NIE
Liczba załączonych zdjęć:
....................................................................................
Czy dołączono film:
TAK / NIE
Czy produkt został już odesłany:
TAK / NIE
Jeżeli tak, prosimy podać:
Przewoźnik:
....................................................................................
Numer przesyłki:
....................................................................................
Data nadania:
....................................................................................
Na pierwszym etapie reklamacji zwykle nie trzeba odsyłać produktu. Prosimy nie wysyłać produktu na własny koszt przed otrzymaniem instrukcji od Sprzedawcy, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej.
Jeżeli oględziny produktu będą potrzebne, Sprzedawca przekaże informacje dotyczące odbioru albo odesłania produktu.
DOWÓD ZAKUPU
Rodzaj dokumentu lub informacji umożliwiającej potwierdzenie zakupu:
[ ] potwierdzenie zamówienia
[ ] potwierdzenie płatności
[ ] wyciąg bankowy
[ ] faktura
[ ] korespondencja ze sklepem
[ ] inne:
....................................................................................
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak paragonu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
ZWROT ŚRODKÓW
Numer rachunku bankowego należy podać wyłącznie wtedy, gdy w wyniku rozpatrzenia reklamacji powstanie obowiązek zwrotu środków, a zwrot tą samą metodą płatności nie będzie technicznie możliwy albo zostanie uzgodniona inna metoda.
Numer rachunku:
....................................................................................
Imię i nazwisko właściciela rachunku:
....................................................................................
Nie należy przesyłać danych karty płatniczej, kodu CVV, kodów BLIK, haseł ani danych logowania do bankowości.
DODATKOWE INFORMACJE
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
OŚWIADCZENIE
Potwierdzam, że informacje podane w formularzu są zgodne z moją wiedzą.
Data złożenia reklamacji:
....................................................................................
Podpis Konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie wtedy, gdy formularz jest składany w wersji papierowej.
....................................................................................
INFORMACJE O PROCEDURZE
Sprzedawca odpowie na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail albo inny trwały nośnik wskazany przez Konsumenta.
Brak formularza, zdjęć, paragonu albo natychmiastowego odesłania produktu nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji.
Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia sprawy będą potrzebne dodatkowe informacje, Sprzedawca skontaktuje się z Konsumentem.
Konsument składa reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy. Nie ma obowiązku samodzielnego kontaktowania się z producentem albo dostawcą z Hiszpanii.
Sprzedawca:
Dominik Rytel-Andrianik
działalność nierejestrowana prowadzona pod marką Pan Tomasz
Rytele Święckie 31A
08-330 Kosów Lacki
Polska
E-mail:
kontakt@tomasztorby.pl
Telefon:
+48 666 644 287
NIP:
8231677592